Продвижение в социальных медиа — интервью с Сергеем Беганским

Сегодня на NetNews.by — прямое интервью с руководителем отдела социальных медиа РА «Erstmedia» Сергеем Беганским. Интервью было взято на конференции «Интернет-Маркетинг (Маркетинг 2.0)» 6 октября 2009 г.

Берет интервью Виталий Трахтенберг — владелец издания NetNews.by.

Виталий Трахтенберг: На конференции многие докладчики говорили о том, что надо найти свою нишу на рынке. Какое «изюминка», какая ниша у вашего рекламного агентства?


Сергей Беганский: Наше рекламное агентство специализируется на определенных инструментах, которые наиболее эффективны для среднего бизнеса. В интернет-рекламе мы выделяем контекстную рекламу, работу в социальных медиа, необычные подходы в создании сайтов и промостраниц, и, в комплексе работ, поисковое продвижение.
Это основные направления. Ставка в последнее время делается больше на социальные медиа, поскольку это наиболее интересное и эффективное с точки зрения затрат (минимальное количество денег с большей отдачей.)

Виталий Трахтенберг: Сергей, но вот социальные медиа… Каким образом вы работаете с ними, какая там есть изюминка? Ведь не секрет, что при работе с социумом надо быть очень тонким профессионалом!

Сергей Беганский: Тут на самом деле есть несколько подходов. Многие агентства предлагают клиенту так называемый «скрытый» маркетинг; это различные отзывы, общение в форумах. А мы больше делаем шаги в сторону открытого. Открытые коммуникации бренда со своими потребителями.

Виталий Трахтенберг: Вы имеете в виду создание групп, размещение баннеров в социальных сетях...?

Сергей Беганский: Да, это и организация неких сообществ, и организация групп, и официальные представители бренда в тех же форумах... Везде там, где «живут» потенциальные потребители, настоящие клиенты – и через эту коммуникацию непосредственно бренда с потребителем мы находим некий контакт. Это и отдача, и вовлечение пользователей в жизнь бренда... Если это твитер, то там это может быть организация различных конкурсов, интересная информация, проведение опросов.
Например, в компании Panasonic, при организации твитера для этой компании (напомним, что на конференции присутствовал Николай Белоусов, непосредственный руководитель направления интернет-маркетинга Panasonic Russia) мы изначально выбрали стратегию совместного сотрудничества пользователей и компании. То есть с самого начала пользователи выбирали, как будет называться аккаунт, там были различные варианты; обсуждали, какие тематики там должны быть... То есть такое совместное вместе с пользователями и клиентами образование аккаунта, оно способствовало некоей интеграции для дальнейшего.

Виталий Трахтенберг: То есть на вашем опыте, Сергей, даже такая деталь, как имя аккаунта в твитере или группы в «ВКонтакте» может повлиять на лояльность аудитории к бренду?

Сергей Беганский: Ну не то, чтобы повлиять, но пользователь, голосуя за различные варианты, он уже чувствует себя причастным к созданию. Это уже не чужое, что пришло и внедрилось в их жизнь, в их сообщество; это «свое», они сами принимали участие в его создании и теперь более лояльно воспринимают всю информацию, идущую там. Такие мелкие шаги – они и способствуют возникновению доверия.
Ведь цель, на самом деле, не пропиариться, не сообщить какую-то информацию, а доверие, получить доверие, узнать, что действительно думают пользователи об этом бренде.

Виталий Трахтенберг: А с какими брендами в социальных сетях вы работаете? Ведь раз вы используете методы открытого маркетинга, то это не секрет – в отличие от компаний, продвигающихся методами «скрытого» маркетинга. Кроме Panasonic, кого Вы могли бы назвать в числе клиентов?

Сергей Беганский: Большинство наших клиентов не такие именитые, и в Беларуси их вряд ли будут знать. Это, в том числе, и интернет-магазины, и турфирмы местного масштаба. Причем для турагентств лояльность пользователей и положительные отзывы (на предлагаемые туры, систему работы с клиентами и т.п.) в социальных сетях особенно важны!

Виталий Трахтенберг: Хорошо, если взять пример интернет-магазина. Как можно заставить пользователей сплотиться вокруг конкретного интернет-магазина и создать группу лояльного интернет-сообщества, которое будет постоянно обсуждать этот интернет-магазин?

Сергей Беганский: А нужна ли интернет-миагазину лояльная аудитория? Есть магазин – у него цель ПРОДАВАТЬ. Самая главная цель – это продажа. А лояльная аудитория нужна бренду. То есть не всегда все инструменты интернет-маркетинга подходят для различных направлений бизнеса. Возможно, для интернет-магазина, где продаются мелкие товары (диски, книги) есть постоянные покупатели; но если речь идет о продаже техники, например телевизоров или фотоаппаратов, вряд ли пользователь купит в год больше, чем 1-2 единицы товара. Поэтому лояльная и постоянная аудитория им не всегда нужна. Нужно подходить к конкретному магазину с конкретными целями и задачами. Больше это нужно самому бренду, линейке продуктов.

Виталий Трахтенберг: Вопрос о другом вашем инструменте. Вы сказали про какой-то нестандартный подход к разработке промосайтов. В чем «изюминка», в чем нестандартность тут?

Сергей Беганский: Ну не то, чтобы тут была какая-то нестандартность. Но мы исходим из той точки зрения, что любая промостраница не должна нести лишней информации. Если она посвящена конкретному продукты, мы находим некий круг вопросов, который интересен пользователю, ради чего он приходит на эту страницу.
Например, фотоаппарат – пользователя интересуют задействованные технологии, примеры использования, конкретная информация. Наш принцип – отсекать лишнее и оставлять самое эффективное. Четко, конкретно по делу. Пришедший посетитель сразу должен видеть, куда он пришел. Если у него возникли вопросы, его всегда можно перевести на дополнительный ресурс; пользователя не надо перегружать дополнительной информацией.
Конкретный пример для промостраницы одного продукта (фотоаппарата): мы интегрировали в промосайт отзывы с Яндекс.Маркета. То есть реальные отзывы, которые пишут реальные пользователи. Ведь пользователи не всегда доверяют рекламной информации – а тут мнения конкретных пользователей. Такая «фишка», которую не все делают, но она вызывает доверие.

Виталий Трахтенберг: Хорошо, но как в случае такой «фишки» насчет боязни негативных отзывов, критики?

Сергей Беганский: Не нужно бояться отрицательных отзывов и комментариев! Они могут быть. Нужно разобраться в причине, почему такие отзывы появляются. Если это недостатки продукта, их можно корректировать, можно на завод передавать. Такие негативные отзывы помогают совершенствовать продукт; понять, туда ли идет компания.

Мы благодарим Сергея за такое экспресс-интервью.

Можно прослушать полную запись подкаста — интервью с Сергеем Беганским.

Обсуждение

К сожалению, комментарии закрыты.